A través del siguiente artículo queremos contarles sobre nuestros medios a través pueden comunicarse.
1. Canal de Administración
El canal de administración se presenta como una ventana a la gestión integral de tu experiencia como usuario de Persat.
Aquí, tendrás la posibilidad de acceder a detalles cruciales de tu suscripción, revisar tus facturas, y mantener un control preciso sobre el estado de tus cuentas, entre otros servicios esenciales.
Para utilizar estos canales, sólo necesitás dirigirte a los siguientes links:
👉🏼[email protected] y por otro lado 👉🏼Whatsapp
Al enviar tu consulta por estos medios podrás recibir respuestas detalladas y personalizadas, asegurando una comunicación clara y directa con el equipo de administración de Persat.
2. Canal de Soporte
Cuando surgen preguntas o inquietudes sobre la herramienta de Persat, el canal de soporte se presenta como tu aliado indispensable.
Aquí, la empresa ha desplegado múltiples opciones para que elijas la que mejor se adapte a tu preferencia:
Email: Si prefieres la comunicación escrita, puedes enviar un correo electrónico a [email protected].
Este método te permite detallar tus preguntas y recibir respuestas exhaustivas.
Whatsapp: Persat ha integrado la plataforma de mensajería instantánea para brindarte un soporte rápido y directo. Simplemente, agrega el número a través del siguiente link a tus contactos y comunícate por Whatsapp cuando lo necesites.
Chat de la Web: Ingresa al sitio web oficial de Persat (https://www.persat-latam.com/) y encuentra el servicio de chat en línea. Aquí, podrás interactuar en tiempo real con un representante de soporte, obteniendo respuestas inmediatas a tus consultas.
3. SLA
¿Qué es el SLA?
El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define los tiempos de atención y resolución que brinda nuestro equipo de soporte ante las distintas consultas o inconvenientes que puedan surgir durante el uso de la plataforma.
Este acuerdo tiene como objetivo brindar claridad, previsibilidad y transparencia sobre cómo trabajamos y qué pueden esperar nuestros clientes ante cada tipo de solicitud.
Horarios de atención
Nuestro equipo de soporte brinda atención en los siguientes horarios:
Días hábiles: lunes a viernes
Horario: 9:00 a 18:00 hs (GMT -3)
Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas por nuestro agente de IA especializado.
Tiempos de resolución
Los tiempos de resolución pueden variar según la complejidad del caso y la necesidad de intervención de otras áreas.
El promedio de tiempo de primera respuesta respuesta es de 5 minutos, y el tiempo promedio de resolución es de 30 minutos.
Buenas prácticas para una atención más rápida
Para ayudarnos a resolver tu solicitud de forma eficiente, te recomendamos:
Detallar claramente el inconveniente
Indicar pasos para reproducir el problema
Adjuntar capturas de pantalla o videos si es posible
Informar usuario, módulo y fecha del incidente