📌En Persat, estamos comprometidos con brindar soluciones innovadoras y efectivas a nuestros clientes para garantizar una experiencia óptima en cada interacción con nosotros. En esta ocasión, nos complace anunciar una integración especial entre PERSAT y la plataforma MAKE, enfocada en la automatización del envío de mensajes de texto (SMS) a través de la aplicación móvil de MAKE en dispositivos Android.
Conexión con MAKE y el Módulo de Android
A través de un Módulo de Android desarrollado por MAKE, podemos conectarnos con la cuenta móvil de la plataforma y aprovechar su funcionalidad de envío de SMS en diferentes endpoints de PERSAT. Es importante destacar que, para realizar esta acción, será necesario utilizar una APK específica proporcionada por MAKE, ya que la versión de la aplicación disponible en el Play Store no admite esta funcionalidad debido a los términos y condiciones de Google.
Antes de implementar esta característica en su negocio, es fundamental tener en cuenta que su aplicación debe contar con la autorización del área de Sistemas de Persat. Algunos casos particulares pueden requerir una revisión previa y la aprobación del cliente en cuanto a la utilización de esta herramienta. Por lo tanto, siempre es esencial plantear cualquier situación al área de ingeniería y obtener la aprobación correspondiente antes de avanzar con la automatización de mensajes de texto.
Configuración de la APP de MAKE en Android
Antes de definir los momentos en los que se enviarán los mensajes de texto a los clientes, debemos configurar la aplicación de MAKE en dispositivos Android para que esté habilitada en esta función. Siga estos pasos para realizar la configuración necesaria:
Abra la aplicación MAKE en su dispositivo Android.
Diríjase a la sección "Settings" (Configuración).
Busque y seleccione la opción "SMS".
Active todas las opciones disponibles para habilitar el envío de mensajes de texto a través de MAKE.
Una vez completada esta configuración, la cuenta de MAKE estará lista para enviar mensajes de texto a los clientes.
Definición de los Mensajes de Texto y Casos de Uso
El siguiente paso es definir los mensajes que se enviarán a los clientes en determinados eventos de PERSAT. Por ejemplo, cada vez que se asigne una nueva Orden de Trabajo a un cliente, el coordinador de técnicos puede utilizar MAKE para enviar automáticamente un mensaje de texto al número registrado en la ficha del cliente. Este mensaje podría informar al cliente sobre la fecha, hora y detalles del servicio, incluido el técnico asignado para la tarea.
Otro caso de uso podría ser para notificar a los clientes sobre la entrega de un producto o servicio y proporcionar un enlace a una encuesta de satisfacción, promociones o información adicional.
Importancia de la Seguridad y Uso Responsable
Es importante destacar en este artículo que el uso responsable de esta funcionalidad es fundamental. Las compañías de telecomunicaciones, como Personal, Movistar, Claro, entre otras, pueden identificar el envío masivo de mensajes fuera del consumo promedio de una persona. Si esto ocurre, pueden tomar medidas y bloquear la línea de teléfono utilizada para enviar estos mensajes. Por lo general, el consumo promedio mensual de mensajes de texto para una línea está alrededor de los 200 mensajes. Se recomienda utilizar esta mejora de PERSAT y MAKE de manera razonable y previa a su implementación, relevar la misma con el equipo de ingeniería de Persat.
Mejora con Google Messages
Una mejora adicional que podemos sugerir es el uso de https://messages.google.com/, donde los clientes pueden ver todos los mensajes recibidos o responder como si fuera una central de mensajes, facilitando la comunicación y brindando una experiencia más completa.
Aclaraciones sobre el Envío de SMS
Es importante informar a los clientes que los mensajes se enviarán directamente desde el número de teléfono que proporcionen, donde se descargue la aplicación de MAKE. Los costos asociados son exclusivamente los acordados con la compañía telefónica en relación con el envío de mensajes de texto. En general, las líneas estándar tienen un límite gratuito de aproximadamente 8000 mensajes por mes. Por lo tanto, no habrá costos adicionales asociados al uso de esta funcionalidad siempre y cuando se respeten los límites de mensajes gratuitos proporcionados por la compañía telefónica.
Conclusiones
La automatización del envío de notificaciones por SMS a clientes a través de la integración de PERSAT y MAKE representa una poderosa herramienta para mejorar la comunicación con los clientes y optimizar los procesos empresariales. Sin embargo, es esencial asegurarse de que esta función esté aprobada y se utilice de manera responsable, respetando los límites de envío establecidos por las compañías telefónicas. La colaboración entre PERSAT y MAKE permite a las empresas brindar una experiencia excepcional a sus clientes y alcanzar nuevos niveles de eficiencia en sus operaciones diarias.
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