El Tablero de Operaciones Técnicas de Persat no es solo una herramienta de visualización: es un sistema diseñado para transformar datos operativos en decisiones concretas, rápidas y estratégicas.
🚀 ¿Por qué este tablero marca la diferencia?
En operaciones técnicas, la diferencia entre crecer o estancarse está en la capacidad de ver, entender y actuar a tiempo.
Este tablero te permite:
Anticiparte a desvíos operativos
Optimizar la asignación de recursos
Reducir tiempos de ejecución
Mejorar la calidad del servicio
Tomar decisiones con respaldo real
👥 Impacto por rol
Supervisores / Coordinadores
Control diario sin depender de reportes manuales
Detección inmediata de cuellos de botella
Gestión eficiente de técnicos y tareas
Gerentes
Visión estratégica de la operación
Evaluación de rentabilidad por cliente
Identificación de oportunidades de mejora
1. 🧭 Panel Ejecutivo
El Panel Ejecutivo es tu punto de partida. En segundos te permite entender si tu operación está funcionando correctamente o si necesita intervención.
Dejá de gestionar a ciegas, con este panel vas a saber al instante
Cuántas órdenes de trabajo se están cumpliendo.
Qué técnicos están rindiendo mejor y quién necesita refuerzo.
Cuánto estás demorando en resolver servicios clave.
Qué tipo de trabajo está ocupando a tu equipo y si es rentable.
Qué clientes están consumiendo más recursos ¿vale la pena?.
Ver, saber y detectar
Este tablero te muestra en segundos si estás operando bien o si estás dejando dinero y clientes sobre la mesa.
¿Tenés muchas OTs sin cerrar? Lo ves.
¿Un técnico está tardando 7 días en una orden simple? Lo sabes.
¿Tu operación se concentra en pocos clientes grandes? Lo detectas.
Tomá decisiones con datos, no con corazonadas
Usá los filtros avanzados para analizar por técnico, cliente, fecha o estado. Compara semanas. Mide los resultados de cada coordinador. Planifica mejoras con total precisión.
Y lo mejor, es simple, visual y está todo en un solo lugar.
📌 Tipo de orden de trabajo
¿Qué muestra?
La distribución de las órdenes según su tipo (hidráulica, obra, mantenimiento, etc.).
Valor estratégico
Te permite entender dónde se están consumiendo tus recursos y si tu operación está alineada con tus objetivos.
Ejemplo aplicado
Si el 45% de tus OTs son hidráulicas, pero tu negocio apunta a instalaciones, tenés un desbalance operativo que puede afectar tu rentabilidad.
Ver, saber y detectar
Este tablero te muestra en segundos si estás operando bien o si estás dejando dinero y clientes sobre la mesa.
¿Tenés muchas OTs sin cerrar? Lo ves.
¿Un técnico está tardando 7 días en una orden simple? Lo sabes.
¿Tu operación se concentra en pocos clientes grandes? Lo detectas.
📌 Tipo de cliente
¿Qué muestra?
La distribución de las órdenes de trabajo según el tamaño del cliente
78% Grande
15.3% Mediano
6.7% Chico
¿Para qué sirve?
Visualiza el peso de tus clientes en la operación. Sirve para:
Detectar dependencia operativa de clientes grandes.
Planificar estrategias de fidelización o diversificación.
Valor estratégico
Detecta concentración de ingresos
Identifica riesgos operativos
Permite definir prioridades comerciales
Ejemplo aplicado
Si el 78% de tu operación depende de clientes grandes, un retraso en ese segmento puede impactar directamente en tu facturación y SLA.
📌 Tiempo de trabajo (KPI clave)
¿Qué muestra?
Tiempo promedio por orden
Cumplimiento vs objetivo
Evolución respecto a períodos anteriores
Tiempo promedio que toma realizar una orden de trabajo, en este caso se tiene una media de 127 minutos y el límite es 135. Es un KPI fundamental.
Hay 72 OT que cumplen, representando +928.6% en comparación con el período anterior
Hay 45 OT que No cumplen, representando +542.9% en comparación con el período anterior
¿Para qué sirve?
Evalúa la eficiencia técnica. Si se mantiene por debajo del límite, indica buena productividad.
Valor estratégico
Es el principal indicador de eficiencia técnica.
Cómo interpretarlo
Dentro del objetivo → operación eficiente
Por encima → problemas en ejecución o planificación
Ejemplo aplicado
Si tu promedio sube de 120 a 135 minutos:
Puede haber demoras en materiales
Mala asignación de técnicos
Procesos poco optimizados
Además, si aumentan tanto las OTs cumplidas como las no cumplidas, puede indicar crecimiento sin control operativo.
📌 Tendencia de cumplimiento
¿Qué muestra?
La evolución diaria y la tendencia del % de cumplimiento del tiempo de servicio con respecto al objetivo.
¿Para qué sirve?
Permite ver si hay una mejora o deterioro constante en el desempeño.
Valor estratégico
Permite detectar patrones y anticipar problemas.
Ejemplo aplicado
Una caída sostenida puede estar relacionada con:
Sobrecarga del equipo
Problemas logísticos
Factores externos (clima, demanda, etc.)
Esto permite actuar antes de que impacte en el cliente.
📌 Tiempo de cierre promedio
¿Qué muestra?
El tiempo total desde que se crea una OT hasta su cierre.
Cuántos días promedio tarda en cerrarse una orden desde su creación, para este caso es de 3.7 días, representando ↑27.3% en comparación con el período anterior.
El cierre más rápido fue 1 día, representando ↓50% en comparación con el período anterior.
El cierre más lento fue 7 días, representando ↑40% en comparación con el período anterior.
¿Para qué sirve?
Refleja el ciclo completo: no solo el trabajo técnico, sino también el cierre administrativo.
Valor estratégico
Mide la eficiencia del proceso completo (técnico + administrativo).
Ejemplo aplicado
Si el tiempo de cierre aumenta:
Puede haber retrasos en carga de informes
Problemas en validaciones internas
Falta de seguimiento operativo
Una OT técnicamente finalizada pero no cerrada sigue generando ruido operativo.
🎯 Filtros del Panel Ejecutivo
Los filtros transforman datos en insights accionables.
Fecha: análisis evolutivo y comparativo
Técnico: evaluación individual
Estado: detección de bloqueos
Cliente: análisis de desempeño y SLA
👉 Recomendación clave: combinar filtros permite responder preguntas como:
“¿Cómo está rindiendo un técnico específico en un cliente clave durante un período determinado?”
2. 👷 Panel de Desempeño Técnico
Este panel convierte el rendimiento individual en información clara para gestionar, optimizar y escalar tu equipo técnico.
Gestionar equipos técnicos en instalaciones y mantenimiento de sistemas contra incendios es una guerra constante contra los imprevistos.
Técnicos que no cumplen.
OTs que se acumulan.
Clientes que reclaman sin saber bien por qué.
¿La causa? Falta de visibilidad real. El Panel de Desempeño Técnico de Persat es tu nueva arma para pasar del caos al control. Una herramienta simple, visual y poderosa que te muestra en segundos:
Quién está cumpliendo y quién está fallando.
Qué tipo de trabajos consumen más tiempo.. ¡y presupuesto!
Dónde están las trabas operativas que te frenan todos los días.
¿Qué vas a descubrir en esta sección?
Cómo leer el gráfico de cumplimiento técnico y detectar tus mejores (y peores) recursos.
Cómo usar los tiempos por tipo de trabajo para planificar mejor.
Cómo identificar desvíos o tareas trabadas en segundos.
Cómo asignar de forma más justa y eficiente (sin quemar a nadie).
Cómo transformar datos fríos en decisiones reales que te hagan ganar tiempo y clientes.
¿Para quién es esta guía?
Gerentes de operaciones técnicas que necesitan medir para escalar.
Coordinadores de cuadrillas que quieren dejar de correr detrás de los técnicos.
Empresas que no pueden seguir gestionando por intuición.
¿El resultado?
Más datos. Menos caos. Mejores decisiones.
Hacé que cada técnico rinda al máximo.
Transformá tu operación desde el panel.
📌 Relación técnicos vs cumplimiento
¿Qué muestra?
Volumen de trabajo por técnico
Nivel de cumplimiento
Este gráfico de dispersión posiciona a cada técnico según:
Cantidad de OTs realizadas (eje Y)
% de cumplimiento en tiempo (eje X)
¿Para qué sirve?
Es ideal para identificar:
Técnicos de alto volumen y alto cumplimiento (tu “élite”).
Técnicos que completan muchas OTs pero fuera de tiempo.
Casos con pocas OTs y bajo rendimiento (alerta de bajo uso o falta de compromiso).
Valor estratégico
Identifica rápidamente:
Técnicos de alto rendimiento
Recursos sobrecargados
Casos de bajo desempeño
Ejemplo aplicado
Un técnico con muchas OTs pero bajo cumplimiento puede estar:
Mal asignado
Sobrecargado
Necesitando capacitación
📌 Tiempo por tipo de trabajo
¿Qué muestra?
Duración promedio (en minutos) para cada tipo de orden.
¿Para qué sirve?
Permite entender qué tipo de trabajo consume más tiempo. Es clave para:
Dimensionar recursos.
Optimizar la planificación.
Estimar costos más realistas por tipo de tarea.
Valor estratégico
Mejora la planificación
Optimiza presupuestos
Ajusta expectativas operativas
Ejemplo aplicado
Si “Obra” tarda 240 minutos y “Hidráulica” 50:
No podés asignar ni cotizar ambas de la misma manera.
📌 Órdenes por estado
¿Qué muestra?
Distribución de OTs en cada etapa.
¿Para qué sirve?
Ayuda a v.er cómo está el ciclo de trabajo completo. Detecta si hay muchas OTs sin cerrar, si el equipo está entregando sin informes o si hay muchas con desvíos.
Valor estratégico
Permite detectar dónde se frena la operación.
Ejemplo aplicado
Muchas OTs en “Informe” pueden indicar:
Falta de carga de datos
Problemas de conectividad
Procesos poco claros
📌 Órdenes de trabajo por técnico
¿Qué muestra?
Las órdenes asignadas a cada técnico
📌 Desempeño general por técnico
¿Qué muestra?
Cantidad de OTs
Clientes atendidos
% de cumplimiento
¿Para qué sirve?
Permite comparar rápidamente rendimiento y experiencia. Técnicos con muchos clientes pueden ser más versátiles, mientras que el % de cumplimiento indica fiabilidad operativa.
Valor estratégico
Permite tomar decisiones sobre:
Asignación
Capacitación
Reconocimiento
Ejemplo aplicado
Un técnico con alto volumen, múltiples clientes y buen cumplimiento es un perfil clave para tareas críticas.
🎯 Filtros del Desempeño Técnico
Permiten llevar el análisis al siguiente nivel:
Permite seleccionar un rango de fechas específicas para evaluar el desempeño durante ese período.
Evaluación por períodos
Análisis por cliente
Segmentación por tipo de cliente
Seguimiento individual
Control por estado
3. 🗺️ Mapa Operativo
El Mapa Operativo es la herramienta clave para la gestión en tiempo real.
Estás apagando incendios (¡literalmente!) en lugar de prevenirlos. En las empresas que se dedican a instalaciones y mantenimiento de sistemas contra incendios, el verdadero problema no está en la ejecución… sino en la falta de visibilidad operativa.
Técnicos saturados.
Tareas que no se cierran.
Clientes que reclaman.
Coordinadores que no saben por dónde empezar.
Esta guía te enseña a dominar el Mapa Operativo de Persat, la herramienta que te permite recuperar el control de toda la operación..
¿Qué vas a lograr con esta guía?
Saber qué técnico está haciendo qué, y por cuánto tiempo.
Ver si la operación está fluyendo o si se te están acumulando tareas sin cerrar.
Detectar cuellos de botella antes de que estallen.
Ver al instante si estás cumpliendo los tiempos de servicio o si hay desvíos.
Priorizar las OTs que realmente necesitan tu intervención hoy.
¿Qué incluye?
Explicación clara de cada gráfico del Mapa Operativo.
Casos reales de cómo usarlo para tomar mejores decisiones.
Trucos para detectar ineficiencias escondidas.
Cómo hacer seguimiento técnico sin perseguir a nadie.
Cómo usar los filtros para ver hacia atrás y planificar hacia adelante.
Ideal para
Coordinadores técnicos que quieren dejar de correr detrás de cada OT.
Supervisores operativos que necesitan tomar decisiones con datos.
Gerentes de servicio que buscan indicadores claros de cumplimiento y rendimiento.
📌 Tiempo por técnico
¿Qué muestra?
Distribución del tiempo total trabajado por cada técnico durante el período seleccionado.
¿Para qué sirve?
Permite visualizar rápidamente quién está más ocupado, quién está subutilizado y cómo se reparte la carga operativa.
Valor estratégico
Detecta sobrecarga
Identifica recursos disponibles
Ejemplo aplicado
Si un técnico concentra el 22% del tiempo total, puede estar sobrecargado o ser el único con cierta especialización.
📌 Resumen de estados
¿Qué muestra?
Cantidad de OTs en cada estado.
¿Para qué sirve?
Te da un pulso operativo del momento. Detectas si la operación está fluida o si hay acumulación de tareas pendientes de informes o cierres.
Valor estratégico
Indica si la operación fluye o está bloqueada.
📌 OTs pendientes
¿Qué muestra?
Órdenes activas sin cerrar.
¿Para qué sirve?
Ideal para seguimiento específico. Prioriza lo urgente. Te permite ver casos puntuales que necesitan intervención de un coordinador.
Valor estratégico
Permite actuar sobre lo urgente.
Ejemplo aplicado
Una OT con varios días en “Informe” requiere intervención inmediata para evitar impacto en el cliente.
📌 Tiempo de servicio (KPI crítico)
¿Qué muestra?
% de cumplimiento del tiempo objetivo de servicio. Ej: 56,43% de las OTs se resolvieron dentro del tiempo definido.
¿Para qué sirve?
Es un KPI crítico de eficiencia operativa. Si estás por debajo del objetivo del 85%, sabés que hay desvíos en planificación, ejecución o coordinación.
Valor estratégico
Es uno de los indicadores más importantes de la operación.
Referencia
Objetivo recomendado: 85%
Ejemplo aplicado
Si estás en 56%:
Hay fallas en planificación
Problemas en ejecución
Necesidad de redistribución de recursos
📌 Resumen general
¿Qué muestra?
Total de órdenes
Pendientes
Cantidad total de órdenes en el período y cuántas siguen pendientes de asignación.
¿Para qué sirve?
Te permite dimensionar la carga de trabajo general y saber si la operación está al día.
Valor estratégico
Dimensiona la operación y su nivel de control.
🎯 Filtros del Mapa Operativo
Fecha → control diario
Tiempo de servicio → cumplimiento
Tipo de OT → análisis por especialidad
Técnico → gestión individual
🧠 Conclusión: convertir datos en resultados
El verdadero valor del tablero no está en los gráficos, sino en las decisiones que habilita.
Para Coordinadores
Priorizan mejor
Reducen carga operativa
Actúan con rapidez
Para Gerentes
Toman decisiones estratégicas
Mejoran la rentabilidad
Escalan la operación con control
💡 En síntesis
Este tablero te permite:
Detectar problemas antes de que impacten
Optimizar recursos en tiempo real
Mejorar la eficiencia operativa
Tomar decisiones con datos concretos