📣En el siguiente artículo, exploraremos detalladamente el proceso de las órdenes de trabajo, desde su asignación al técnico hasta cómo son recibidas por ellos en sus dispositivos móviles.
Pasos para coordinar la Orden de trabajo
Paso 1: Asignación de órdenes desde la PC
La asignación se realiza a través del módulo de órdenes de trabajo, específicamente en la pestaña de "Coordinar".
Paso 2: Nueva OT
En "Nueva OT", se abrirá una ventana donde podrás seleccionar la fecha, hora, responsable y cliente para quien se realizará la tarea.
Paso 3: Indicaciones
Una vez completado el resumen, podrás agregar indicaciones adicionales sobre el trabajo a realizar.
Paso 4: Calendario
Al guardarla, la orden de trabajo aparecerá en el calendario y se enviará automáticamente al responsable en su celular.
Pasos de la recepción de ordenes de trabajo en el celular
Paso 5: Persat Móvil
Abre la aplicación y accede al módulo de "Órdenes de Trabajo".
Paso 6: Ordenes de trabajo
Dentro de esta sección, el técnico podrás visualizar todos los trabajos asignados para el día.
Paso 7: Instrucciones
Aquí podrá visualizar las indicaciones para el trabajo, los datos del cliente y su ubicación.
Paso 8: Devolución
En la pestaña "Devolución", el técnico podrá completar el informe del trabajo realizado.
Paso 9: Cierre
Una vez que el operador haya guardado todos los cambios de la devolución, finalizará el trabajo. Luego, podrá volver a acceder a la OT para compartir el informe del trabajo realizado en formato PDF con el cliente durante la visita.
Vista del cierre de la OT en la vista web
En la vista web, podrás hacer un seguimiento en tiempo real del progreso de los trabajos asignados, ya que la pantalla se actualizará automáticamente y el color de la orden cambiará para indicar que el trabajo ha sido realizado.
Al consultar la orden, podrás observar el informe y descargarlo en formato PDF para compartirlo con el cliente final.
Rol de los coordinadores en la gestión de OT
El cierre definitivo de las Órdenes de Trabajo (OT) está reservado para los coordinadores y debe realizarse exclusivamente desde una PC. Este control asegura que el seguimiento y la notificación a los clientes estén centralizados y verificados, garantizando un flujo de trabajo estructurado.
Después de supervisar el trabajo, puedes cerrar la orden, dejando un comentario sobre el cierre si es necesario.
Una vez que la orden se cierre, cambiará de color para confirmar el cierre. El color de cierre variará dependiendo de si se cerró correctamente, si hubo alguna desviación o si no se cumplió. Esta distinción de colores ayudará a identificar rápidamente el estado de cierre de la orden.
Capacidades de los técnicos en la aplicación móvil
Los técnicos que utilizan la aplicación móvil de Persat tienen limitaciones específicas en cuanto al manejo de Órdenes de Trabajo (OT):
Finalización de las OT: Los técnicos pueden completar una OT y guardarla desde la aplicación móvil, lo que cambia su estado a "Finalizada" o "Informe". Sin embargo, este procedimiento no equivale al cierre definitivo del trabajo. Ese último paso es responsabilidad exclusiva de un coordinador.
Envío de Informes: Una vez que un coordinador concluye definitivamente la OT desde una PC, los técnicos pueden visualizarla y enviarla al cliente si es necesario, pero ya no tienen la posibilidad de hacer modificaciones.
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