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📣 IMPORTANTE: Tené presente que agregar o quitar pedidos de una ruta ya asignada es una práctica crítica, ya que al estar asignada la ruta al chofer/operador puede ocurrir que el mismo no note el cambio, por lo que es de vital importancia contactarse con él para notificarlo de la situación que esta ocurriendo y que actualice la ruta que tenía asignada.
Como Quitar entregas de rutas ya asignadas
En ciertas ocasiones, es posible que necesites quitar un pedido de una ruta que ya ha sido asignada y está en curso. Esto puede deberse a que el destinatario ha solicitado un cambio o por necesidades internas de tu operación.
A continuación, te explicamos el procedimiento correcto para hacerlo desde la plataforma y cómo asegurar que el conductor reciba la información actualizada.
Importante: Quitar una entrega de una ruta activa es una acción crítica. Antes de realizar este procedimiento, recomendamos encarecidamente que te comuniques directamente con el conductor para informarle del cambio. Esto evitará confusiones y visitas innecesarias.
Paso 1: Localizar y Quitar la Entrega de la Ruta
El único lugar desde donde se puede modificar una ruta ya en curso es la Vista de Mapa.
Comienza en la vista de Calendario. Aquí podrás ver las rutas asignadas para el día. Ubica la ruta que deseas modificar.
Dirígete a la pestaña Mapa. Verás el trazado de la ruta y todos los puntos de entrega asignados.
Navega por el mapa y sitúa el cursor sobre el punto de entrega que deseas eliminar. Aparecerá un botón con la leyenda "Sacar de la ruta".
Haz clic en el botón. Se te presentarán dos opciones. Para este procedimiento, selecciona "Recalcular ruta". El sistema eliminará el punto y optimizará automáticamente el resto del recorrido para el conductor.
Una vez recalculada, la nueva ruta se mostrará en pantalla, ahora sin el pedido que has quitado.
Paso 2: Gestionar el Pedido Eliminado
Al ser quitado de la ruta, el pedido no se borra, sino que cambia de estado. Debes decidir qué hacer con él.
Ve a la pantalla de Entregas.
Busca el pedido que quitaste (puedes usar su código para encontrarlo fácilmente). Verás que su estado ha cambiado a "Lista para rutear".
Ahora tienes dos opciones:
Dejarlo como "Lista para rutear": Si haces esto, el pedido se incluirá automáticamente en el próximo grupo de entregas que prepares para esa zona.
Cambiarlo a "Pendiente": Si el destinatario avisó que no estará disponible por un tiempo prolongado (ej. "hasta la próxima semana"), lo ideal es cambiar su estado. Para ello, selecciónalo, ve a Operaciones Masivas y pásalo a estado "Pendiente". De esta forma, no será incluido en las próximas rutas hasta que decidas volver a activarlo.
Paso 3: Actualización de la Ruta en el Celular del Conductor
Este es el paso más importante y donde la comunicación es clave.
El problema: Después de que has modificado la ruta en la web, el conductor seguirá viendo la ruta original en su aplicación móvil (con el pedido que ya quitaste). La app no se actualiza automáticamente.
La solución: Una vez que te hayas comunicado con el conductor para notificarle del cambio, él deberá realizar los siguientes pasos en su celular:
Salir de la vista de la ruta actual volviendo a la pantalla anterior.
Pulsar nuevamente el botón para obtener la ruta del día.
Al ingresar otra vez, la aplicación se sincronizará con la plataforma y le mostrará la ruta actualizada con solo los pedidos que debe entregar.
Si no hay una comunicación previa, es muy probable que el conductor intente realizar una entrega que ya fue cancelada, perdiendo tiempo y recursos.
Podés ver en el video el estado en el que queda la entrega retirada de la ruta y como modificarlos según necesites.
Como Agregar entregas a una ruta ya asignada
Para hacer más fácil el proceso la entregas a tomar en la ruta tienen que estar en el estado Listas para rutear.
Puede ocurrir que necesites agregar entregas de último momento a una ruta que ya ha sido asignada a un conductor y se encuentra en curso.
Este artículo te guiará a través del proceso para modificar la ruta desde la plataforma y asegurar que el conductor reciba la actualización correctamente en su dispositivo móvil.
Recomendación Clave: Agregar entregas a una ruta activa es una acción crítica. Antes de proceder, es fundamental que establezcas comunicación telefónica con el conductor. Debes informarle que su ruta será modificada para que pueda actualizarla en su celular y seguir el nuevo recorrido.
Paso 1: Ubicar la Ruta y las Entregas Pendientes
Toda modificación de una ruta en curso debe realizarse desde la Vista de Mapa, ya que es la única que permite este tipo de cambios críticos.
Desde el Calendario, identifica la ruta activa a la que deseas agregarle entregas.
Ahora, dirígete a la pestaña Mapa. Verás el trazado de la ruta actual del conductor.
Utiliza el botón de Filtro para buscar y mostrar en el mapa las entregas que se encuentran en estado "Listas para rutear". Estas son las que podrás agregar.
Una vez aplicado el filtro, verás tanto la ruta en curso como los nuevos puntos de entrega disponibles en el mapa.
Paso 2: Agregar las Nuevas Entregas a la Ruta
Con los nuevos puntos visibles en el mapa, sigue estos pasos:
Sitúa el cursor sobre la entrega que deseas añadir. Aparecerá el botón "Agregar al ruteo".
Al hacer clic, se abrirá una ventana donde deberás confirmar a qué ruta deseas agregarla (en caso de tener varias activas).
A continuación, deberás elegir cómo se integrará la nueva entrega:
Insertar después de un punto: Esta opción te permite colocar manualmente la nueva entrega en un lugar específico del recorrido (por ejemplo, después del primer punto de la ruta original). El sistema la insertará en esa posición sin alterar el resto del orden.
Recalcular la ruta (Recomendado): Esta opción es la más eficiente. El sistema tomará todos los puntos (los originales y el nuevo) y volverá a calcular la ruta más óptima posible.
Puedes repetir este proceso para agregar tantas entregas como necesites.
Paso 3: Sincronizar la Ruta en el Celular del Conductor
Este es el paso final y más importante para que el cambio sea efectivo.
El Problema: Después de modificar la ruta en la plataforma web, el conductor no verá los cambios reflejados automáticamente. En su aplicación, seguirá viendo la ruta original con el número de entregas inicial.
La Solución: Tras haberle notificado del cambio por teléfono, el conductor debe realizar una actualización manual en su dispositivo:
Debe salir de la vista detallada de la ruta actual, volviendo a la pantalla anterior.
Pulsar nuevamente el botón para obtener la ruta del día.
Al volver a ingresar, la aplicación se sincronizará con la plataforma y le mostrará la nueva ruta actualizada, incluyendo todas las entregas que has agregado.
Sin esta sincronización manual, el conductor no se enterará de los nuevos puntos de entrega y continuará con su recorrido original.