En este artículo, exploraremos cómo enviar notificaciones al cliente desde el módulo de gestión de entregas, centrándonos en dos tipos de notificaciones: por correo electrónico y por WhatsApp.
👉 Paso 1: Ingresar al módulo de gestión de entregas
El primer paso para configurar las notificaciones es acceder al módulo de gestión de entregas en el sistema. Desde el menú de ajustes, encontraremos tres opciones clave:
Depósitos: Aquí se registra la dirección del depósito desde donde se realizarán las entregas.
Tipo de Entregas: Permite editar los formularios que los conductores completarán durante el proceso de entrega.
Notificaciones: Esta es la sección clave para configurar y editar las notificaciones que recibirán los clientes.
👉 Paso 2: Configuración de notificaciones, ¿cómo se hace?
En la sección de notificaciones, nos encontraremos con dos tipos que podemos configurar:
Notificaciones por Email:
En esta sección, se proporciona la opción de editar el cuerpo del correo electrónico que recibirá el cliente.
Se pueden personalizar detalles como la información del pedido, fecha estimada de entrega y un enlace para realizar un seguimiento en tiempo real.
Una vez configurado, cuando el cliente recibe el correo electrónico, verá una presentación clara y estructurada del estado de su pedido, con un enlace que le permite realizar un seguimiento detallado.
Notificaciones por WhatsApp:
Esta función permite enviar mensajes directos al cliente a través de la popular plataforma de mensajería WhatsApp.
🎯 Ventajas de las notificaciones:
Mejora la experiencia del cliente: Mantener a los clientes informados mejora su experiencia y satisfacción.
Mayor transparencia: Las notificaciones brindan transparencia al cliente sobre el progreso de su entrega.
Facilita el seguimiento: Los enlaces proporcionados en las notificaciones permiten a los clientes realizar un seguimiento detallado de su pedido.
👉Formato email que recibe el cliente (IMAGEN):
👉 Link de seguimiento (IMAGEN):
Estado de los tildes de las Notificaciones
El estado de las notificaciones lo podremos ver mediante el uso de las tildes de estado (2). las mismas las vemos realzando click en cualquiera de los datos generados en el punto anterior (1).
Las tildes indican:
Un Tilde Negro: notificación pendiente de enviar.
Dos Tildes Negras: notificación enviadas.
Dos Tildes Celestes: notificación abierta/leída.
Consideraciones sobre los tildes
Cuando ambas tildes son celeste indica fehacientemente que el destinatario a abierto/leído la notificación, ahora bien que ambas tildes sean negras (que no se hayan convertido en celestes) no es indicador de que el destinatario no la haya visto, ya que el destinatario podría contar con alguna herramienta anti-tracking o simplemente configurado su correo para que no descargue las imágenes por ende las tilde nunca cambiarán a color celeste pero el destinatario abrió/leyó el correo.
En resumen, la gestión de entregas va más allá de la simple logística; implica mantener una comunicación efectiva con el cliente. Configurar notificaciones por correo electrónico y WhatsApp desde el módulo de gestión de entregas no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también construye una relación más sólida y transparente con los clientes.