📣¿Por qué no puedo visualizar la ruta que me asignaron?
En Persat, es común que los usuarios experimenten problemas al intentar acceder a sus hojas de ruta. Esto suele suceder debido a conflictos en la asignación de grupos de clientes. A continuación, explicamos las causas más comunes y las soluciones para resolver estos inconvenientes.
Problemas comunes y sus causas:
Clientes en grupos no asignados al usuario: Si al menos uno de los clientes asignados a una hoja de ruta está en un grupo de clientes que no está vinculado al usuario, este no podrá acceder a la ruta.
Clientes eliminados: Si un cliente previamente asignado a una ruta fue eliminado, esto puede causar errores que impidan al usuario visualizar la hoja de ruta.
Soluciones paso a paso:
1. Verificar la asignación de grupos de clientes:
Revisa los grupos de clientes asignados al usuario.
Comprueba que todos los clientes de la hoja de ruta pertenezcan a grupos vinculados al usuario.
2. Corregir las asignaciones incorrectas de grupos:
Si identificas clientes pertenecientes a grupos no asignados al usuario: - Ajusta las configuraciones de los grupos de clientes. - Asegúrate de que las asignaciones sean correctas.
3. Resolver errores relacionados con clientes eliminados:
Si detectas que un cliente asignado a una ruta fue eliminado: - Elimina la ruta actual. - Vuelve a asignar la ruta desde cero para actualizar la información de los clientes. Esto permitirá al usuario visualizar correctamente su hoja de ruta.
4. Reasignar rutas después de verificar ajustes:
Una vez ajustadas las configuraciones de clientes y grupos, reasigna la hoja de ruta al usuario. Para que el usuario pueda volver a visualizar una hoja de ruta, el coordinador, debe volver a asignar una nueva hoja de ruta
Verifica que el problema haya sido resuelto..
Resumen:
La mayoría de los problemas relacionados con la visibilidad de las rutas en Persat están vinculados a discrepancias en las asignaciones de grupos de clientes. Para solucionarlos eficazmente, verifica y corrige las asignaciones de los grupos de clientes, elimina rutas con errores y vuelve a asignarlas. Siguiendo estos pasos, los usuarios podrán acceder a sus rutas sin problemas.