La principal distinción radica en la autonomía y la proactividad:
Característica | Asistente de IA (PIA) | Agente de IA |
Autonomía | Reactivo. Espera órdenes y requiere entrada explícita del usuario para iniciar acciones. | Autónomo. Actúa de forma independiente y proactiva, basándose en objetivos y 0 algoritmos predefinidos, con mínima o nula intervención humana. |
Tareas | Resuelve tareas simples y predefinidas, como obtener de nuestro sistema Persat. | Maneja tareas más complejas y de varios pasos (flujos de trabajo), como la optimización de procesos o la automatización del servicio al cliente. |
Interacción | Se centra más en la interacción directa con el usuario. | A menudo funciona en segundo plano y solo informa cuando es necesario o se requiere confirmación. |
Toma de Decisiones | Proporciona información para apoyar la decisión humana. | Tiene la capacidad de tomar y ejecutar decisiones de forma independiente. |
¿Cómo se diferencia el Agente de IA para Atención al Cliente con PIA?
PIA es un asistente de IA, nos ayuda en la toma de decisiones pero no decide por nosotros.
PIA acompaña nuestra gestión proporcionando información clave de la operación. Por otro lado, nuestro Agente de IA para Atención al Cliente, actua sin nuestra intervención humana, guiando a clientes hacia al portal y asesorando potenciales clientes (leads) que requieran nuevos productos o servicios.
¿Necesitas asesoramiento sobre nuestro agente de IA? Contacta a tu asesor comercial para perderte la oportunidad de agilizar y optimizar tu atención al cliente.