En el mundo actual, donde los clientes valoran la inmediatez y las empresas necesitan optimizar cada minuto de sus operaciones, el nuevo agente conversacional de Persat representa una verdadera revolución en la forma de gestionar las interacciones con usuarios finales. Este asistente digital 100% autónomo permite que quienes utilicen Persat, puedan ofrecer a sus propios clientes un canal de atención disponible 24/7, sin sumar carga operativa.
¿Qué hace este agente?
El agente actúa como el primer punto de contacto entre el usuario final (tus clientes) y el servicio ofrecido por tu compañía. Desde el saludo inicial, comienza a recolectar información clave: nombre, dirección, teléfono, correo, tipo de problema o servicio requerido. Todo esto se realiza a través de una conversación amigable que guía al usuario paso a paso, reduciendo fricciones.
Pero no se trata solo de un agente de chat estático. Este agente está conectado con tu CRM de Persat y el portal de clientes, lo que le permite:
Validar si el usuario es cliente activo o no.
Derivar automáticamente la información a los formularios correctos.
Registrar automáticamente prospectos o solicitudes en el CRM.
Asesorar sobre qué formulario completar, según el caso.
Además, si la persona ya está registrada en el portal del cliente, el agente puede redirigirla al portal de clientes, optimizando el flujo sin intervención humana.
Un dato adicional, es posibilidad de configurar un límite geográfico, ya que con esta información, el agente podrá filtrar aquellos contactos de clientes a los cuales no podremos prestarles servicios quizás por temas de lejanía y falta de conbertura.
Beneficios concretos para tu empresa
Disponibilidad 24/7 sin esfuerzo humano. El agente trabaja de forma ininterrumpida. Esto significa que podrás atender consultas y solicitudes fuera del horario comercial sin necesidad de tener personal conectado.
Captura automática de prospectos y nuevos leads. Si el usuario aún no es cliente, el agente igual toma sus datos y lo registra como prospecto en tu CRM, habilitando un canal de venta que antes se perdía.
Ahorro de tiempo operativo. Tareas repetitivas como pedir dirección, teléfono o algún tipo de problema son ahora automáticas. Tu equipo humano se enfoca en resolver lo importante.
Calidad de información desde el primer contacto. Al controlar el flujo de preguntas, el agente asegura que los datos ingresados sean completos y precisos, evitando múltiples idas y vueltas.
Experiencia del cliente mejorada. Tus clientes pueden iniciar una solicitud desde la web o vía WhatsApp, en un entorno guiado, sin necesidad de esperar atención humana o explicar su caso varias veces.
Integración total con tu sistema Persat. Toda la información capturada se carga automáticamente en el CRM y el Portal del Cliente, respetando campos personalizados y reglas de negocio que ya usás.
¿Cómo se personaliza para tu negocio?
Una de las grandes ventajas de este agente es que se adapta a tu empresa. Utiliza IA para construir automáticamente una base de conocimiento con los servicios que ofreces en tu sitio web. Esto significa que no tenés que cargar manualmente cada opción. Y si más adelante agregas servicios, podés actualizar fácilmente el archivo.
Además, podés configurar qué formularios se muestran y qué campos se requieren, dependiendo del cliente, sucursal o tipo de servicio.
Agente multicanal, WhatsApp y Webchat.
El agente está disponible a través de dos canales principales, WhatsApp Business, con un número exclusivo que Persat gestiona para vos. El otro canal, es el Webchat, directamente integrado en tu sitio web.
Inteligencia al servicio del negocio
Más allá de atender, el agente actúa como filtro inteligente, es decir si un usuario no brinda datos clave (por ejemplo, dirección o teléfono), no continúa el flujo. Así, evitas perder tiempo con contactos poco calificados y concentrar esfuerzos en leads reales.
Además, toda solicitud registrada se puede transformar automáticamente en un seguimiento dentro del CRM, permitiendo trabajar con mayor profesionalismo y trazabilidad.
Requisitos para tener activo el agente
Tener activo el portal de Persat para clientes ilimitados.
Sitio web empresarial.
Notificar a tus clientes sobre un nuevo número de atención.